Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, podemos cancelarlo y emitir un reembolso completo.
Cancelación después del envío
Si deseas cancelar un pedido después de que haya sido enviado, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a que llegue y luego devolverlo para un reembolso completo, excluyendo los gastos de envío.
Cancelación de productos personalizados
Los productos personalizados no son elegibles para cancelaciones después de que se ha iniciado la producción. Si deseas cancelar un pedido de productos personalizados antes de que se inicie la producción, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible.
Reembolsos
Todos los reembolsos se emitirán de acuerdo con nuestra política de devolución.
Por favor, asegúrate de revisar nuestra política de devolución antes de realizar una compra.
Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución.
Requisitos de devolución:
- El producto debe estar en su estado original y sin usar.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original, precintado y con todos los accesorios incluidos.
- Se debe presentar el recibo o comprobante de compra.
Proceso de devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente. Te proporcionaremos una etiqueta de envío para que puedas devolver el producto (el coste de la devolución será a cargo del cliente). Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con los requisitos de devolución, procesaremos tu reembolso completo excluyendo los gastos de envío. Ten en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles.
Excepciones:
Algunos productos pueden estar excluidos de nuestra política de devolución. Estos incluyen productos personalizados o hechos a medida, así como productos que no sean elegibles para devolución por razones de higiene o seguridad. No se podrá devolver ningún juguete en el caso que se haya desprecintado. Si tienes alguna pregunta sobre si un producto específico es elegible para devolución, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente antes de realizar la compra.